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Éditeur du site
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Nom de l’entreprise: BALEA
Statut juridique : SAS
Capital social : Capital 1000 euros
Responsable légal : Vincent BRES
Adresse du siège social : 97460 SAINT-PAUL
Téléphone : 06.93.111.974
Email : contact@balea.re
Numéro de SIRET : 43 357 483 R.C.S. Saint Denis de La Réunion
Hébergement
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Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France
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Politique de confidentialité
Collecte des données
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Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données.
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Contact
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Conditions Générales de Vente – BALEA
Acceptation des conditions
Toute réservation auprès de BALEA implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (CGV). En validant sa réservation, le client reconnaît avoir reçu toutes les informations nécessaires pour s’assurer que la prestation proposée correspond à ses attentes. Ces CGV régissent l’ensemble de la relation contractuelle entre le client et BALEA.
BALEA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, sans préavis, afin de les adapter à l’évolution de ses services ou de son site internet.
Aucune garantie de type « satisfait ou remboursé » ni assurance annulation n’est incluse dans nos prestations.
Le jour de l’excursion
Merci d’arriver à l’heure indiquée et au bon point de rendez-vous précisé lors de votre confirmation. Par respect pour l’organisation et les autres passagers, le départ sera effectué à l’heure prévue, sans attendre les retardataires. Aucun remboursement ni report ne sera accordé en cas de retard ou d’erreur de lieu.
Lieux de départ
Les excursions BALEA partent en général du port de plaisance de la Ville du Port (vieille darse, côté mer) ou de l’abri de pêche de La Possession. Le lieu exact est communiqué par SMS la veille de la sortie.
Réservation
Les réservations s’effectuent par téléphone ou par SMS. Une confirmation par SMS est indispensable pour que la réservation soit prise en compte.
Aucune modification ni remboursement ne sera possible en cas d’erreur de votre part lors de la réservation par SMS. En cas de doute, contactez-nous avant de réserver.
Paiement
Les paiements se font sur place, avant le départ, en carte bancaire ou en espèces. Les chèques bancaires et chèques vacances ne sont pas acceptés.
Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, en fonction de l’évolution de nos services.
Promotions et tarifs
BALEA peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles ou tarifaires. Les prix en vigueur sont ceux affichés au moment de la réservation. Aucune réclamation ne sera acceptée pour une offre ou un tarif postérieur à la date d’achat.
Enfants à bord
Les sorties ne sont pas adaptées aux enfants de moins de 3 ans. Merci de nous contacter impérativement avant toute réservation si vous souhaitez venir avec un jeune enfant.
Une pièce d’identité pourra être exigée pour tout mineur. En cas d’impossibilité de justifier de l’âge, le capitaine pourra refuser l’accès à bord sans remboursement.
Aptitude physique et santé
Nos sorties sont sportives, elles sont déconseillées aux personnes souffrant de problèmes de dos, aux femmes enceintes et à toute personne présentant un trouble physique ou mental sans information préalable.
Veuillez nous signaler tout souci de santé ou handicap avant de réserver. Le capitaine doit également en être informé avant l’embarquement. Un certificat médical pourra être demandé selon le cas.
Afin de limiter le mal de mer, il est recommandé d’arriver en forme, d’éviter l’alcool la veille et de manger avant l’embarquement.
Si une condition de santé non signalée est découverte sur place, le capitaine pourra refuser l’embarquement sans remboursement.
Conditions météo
Les sorties dépendent des conditions de mer et peuvent être annulées ou reportées pour des raisons de sécurité, parfois jusqu’à une heure avant le départ.
Il peut faire beau en mer même s’il pleut à l’intérieur de l’île. En l’absence de confirmation d’annulation par nos soins, la sortie est maintenue. Si vous décidez de ne pas venir de votre propre chef, aucun remboursement ne sera effectué.
En cas d’annulation par BALEA pour météo défavorable, la sortie pourra être reportée ou remboursée intégralement si aucun report n’est possible.
Annulation ou modification par le client
Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez-nous dès que possible par téléphone ou SMS au 06 93 111 974, en précisant votre nom, la date et l’heure de la sortie.
- Plus de 7 jours avant la sortie : modification ou annulation possible sous réserve de disponibilité. Des frais d’annulation de 30% seront appliqués.
- Moins de 7 jours avant la sortie : aucun report ni remboursement, quelle que soit la cause (retard, maladie, empêchement, vol, erreur de date/lieu, etc.). En cas de besoin, nous pouvons vous fournir une attestation de non-remboursement à transmettre à votre assurance.
Vous vous engagez à vous présenter avec le nombre exact de participants réservé. En cas de personnes manquantes, la sortie reste due dans sa totalité.
Annulation par BALEA
Une sortie peut être annulée par BALEA en cas :
- de météo défavorable.
- de nombre insuffisant de participants (moins de 4).
- d’indisponibilité du bateau ou de son capitaine.
Dans ce cas, un remboursement intégral est proposé si aucun report n’est possible. Il n’y a pas de liste d’attente, les nouvelles réservations sont à effectuer par téléphone ou SMS.
Merci de fournir lors de la réservation : nom, prénom, âge de chaque passager, numéro de téléphone et e-mail de contact.
Objets personnels
BALEA décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dégradation d’effets personnels lors de la sortie. Chaque participant est responsable de ses affaires.
Données personnelles & droit à l’image
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition concernant vos données personnelles. Pour toute demande : balea.reunion@gmail.com.
Des photos et vidéos peuvent être réalisées lors des sorties. Celles-ci peuvent être utilisées sur nos supports de communication (réseaux sociaux, site, etc.). Si vous ne souhaitez pas apparaître sur ces images, merci de le signaler avant l’embarquement.
Sauf indication contraire, BALEA reste propriétaire des images et se réserve le droit de les retirer à tout moment.
Sites partenaires
Notre site peut contenir des liens vers des partenaires extérieurs. BALEA n’est pas responsable du contenu, des offres ou des conditions en vigueur sur ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres CGV et politiques de confidentialité.
Litiges et médiation
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Si aucun accord n’est trouvé dans un délai d’un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :
Société Médiation Professionnelle - Alteritae
5, rue Salvaing – 12000 Rodez
